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醫(yī)療糾紛解決途徑

1.醫(yī)院投訴辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)投訴和糾紛的接待，并負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)查處理，其他有關(guān)職能部門和臨床醫(yī)技科室配合投訴辦處理醫(yī)療糾紛。

2.醫(yī)院在門診中廳公布投訴電話、投訴地點(diǎn)和其他投訴途徑（投訴電話：0543-5025186、投訴地點(diǎn)：二樓南走廊215室），由投訴辦公室建立《醫(yī)院投訴受理情況登記表》。投訴辦公室負(fù)責(zé)受理患者及家屬的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪及上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)來(lái)的事宜。

3.患者在臨床、醫(yī)技科室發(fā)生醫(yī)療糾紛的，對(duì)于一般性的問題，臨床、醫(yī)技科室應(yīng)該向患者做好溝通解釋工作，爭(zhēng)取理解。解釋后患者未能理解或仍有較大分歧的糾紛，科室應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴辦公室報(bào)告。投訴辦在接到患者醫(yī)療糾紛投訴后，應(yīng)該根據(jù)投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)交并督促相關(guān)部門處理，負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的科室應(yīng)于1-2天內(nèi)與當(dāng)事科室溝通，初步了解糾紛的原因、性質(zhì)、責(zé)任。一般性醫(yī)療糾紛經(jīng)調(diào)查分析評(píng)估后，5天內(nèi)將處理意見告知患者一方，做好溝通解釋工作，盡量爭(zhēng)取患方的理解。復(fù)雜疑難糾紛，組織醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)討論，10 日內(nèi)給患方回復(fù)。

4.經(jīng)協(xié)商，若醫(yī)患雙方意見一致，簽訂協(xié)議處理；若醫(yī)患雙方意見難以達(dá)成一致時(shí)，引導(dǎo)患方進(jìn)入市醫(yī)調(diào)委調(diào)解（電話：0543-8198859、地點(diǎn)：黃河十路渤海十一路西北角為民社區(qū)三樓）、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定（地點(diǎn)：黃河二路渤海十八路衛(wèi)生大廈）或司法程序解決爭(zhēng)議。