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一、為貫徹落實《 中華人民共和國政府信息公開條例》及《信訪條例》，進一步落實辦事公開制度，規(guī)范群眾來信來訪工作，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，聽取患者心聲，積極穩(wěn)妥處理患者投訴努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，制訂本制度。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長接待日：院辦公室負責(zé)院長接待日組織工作：各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和院辦公室的安排參加接待，并承辦有關(guān)來訪事項。

三、院長接待日原則上每月一次，具體時間根據(jù)每月工作安排決定。接待地點一般在指定的接待室或負責(zé)接待的院長辦公室。院辦公室提前一周時間在門診大廳公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待時間、接待地點。

四、院長接待日值班的領(lǐng)導(dǎo)，一般不得安排其它工作，如有特殊情況不能正常值班的，由院辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)，另行安排領(lǐng)導(dǎo)接待。

五、凡要求院長接待的人員，需先到院辦公室進行登記，由院辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序，由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請，院長可約訪當(dāng)事人。

六、接待人員要認真負責(zé)、妥善處理有關(guān)問題．對能夠當(dāng)場答復(fù)和解決的，當(dāng)場予以解決和處理：對不能解決的，應(yīng)向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時予以解決和處理，及時回復(fù)：需要向上級機關(guān)請示的問題，要及時向上級機關(guān)請示，待上級明確后及時予以解決和處理，并將處理情況反饋給來訪者．需要院有關(guān)職能部門處理的問題，要轉(zhuǎn)交或責(zé)成相關(guān)部門盡快處理答復(fù)。

七、承辦科室應(yīng)按接待院長要求，限期完成承辦事宜，及時回復(fù)，并將承辦結(jié)果通知辦公室，辦公室以《院長接待日交辦事項辦結(jié)情況反饋表》 的形式，于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況，并同時呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。

八、做好保密工作，對來訪者隱私和反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施。